U každého boxu hlídáme jeho vytížení (některé extrémně přetížené boxy nemáme ani v nabídce). Doporučujeme se při výběru boxu řídit stavem vytížení. Ideální box je ten, u kterého je zobrazeno „dostatek kapacity“ nebo „občas plná kapacita“. U boxů s „téměř plná kapacita“ stoupá riziko uložení na náhradním výdejním místě. 

Informace o vytížení je uvedena v detailu boxu v mobilní aplikaci Balíkovna, zde na webu v sekci Vyhledat Balíkovnu nebo na vašem oblíbeném e-shopu. 

Vždy se snažíme najít prostor pro balík v boxu dle vašeho přání. Pokud nelze balík uložit do původního boxu, tak se pokusíme vyhledat náhradní box, který splňuje především kritérium vzdálenosti. Pokud ani náhradní box nemá prostor, tak pro balík najdeme nejvhodnější Balíkovnu na poště nebo mimo poštu. 

Ano, má. Boxy mají omezený počet velkých schránek. Maximální velikost pro balíky do boxu je 50x50x50 cm a hmotnost 15 kg, proto větší nebo těžší balíky není možné do boxu naskladnit.  

Pokud původní box nemá dostatečnou kapacitu, tak systém Balíkovny hledá náhradní (alternativní) box. Tedy snaha je zvýšit úspěšnost dodání do boxů. Pokud se nepodaří balík uložit ani do jednoho z boxů, tak systém vyhledá další vhodné místo (partnerské Balíkovny, pošty). 

V případě, že se nám nepodaří zásilku doručit, připravíme vám ji k vyzvednutí na nejbližším volném místě, a to včetně Balíkoven a boxů. S touto změnou přestává platit pravidlo, že ke každé adrese je pevně navázáno jedno ukládací místo. Ukládací místo pro jednu adresu se může v různých dnech měnit v závislosti na tom, která z nejbližších provozoven má aktuálně dostatečnou kapacitu. Optimální místo pro uložení vybírá systém a nemůže ho zvolit kurýr ani zákazník.
 

O místě uložení a další důležité informace se dozvíte z avíza, které vám přijde do e-mailu a případně SMS zprávou. Informace také najdete v mobilní aplikaci Balíkovna anebo na webu Balíkovny v sekci „Sledovat balík“. 

Boxy
• Nově můžete využít 3 000 výdejních míst
• K vyzvednutí zásilky vám stačí zadat kód pro vyzvednutí
• Boxy jsou pro vyzvednutí dostupné zpravidla 24/7
• Dobírku je potřeba zaplatit online v naší aplikaci
• Na vyzvednutí zásilky máte 2 kalendářní dny

Balíkovny partner

• Nově můžete využít  4 000 výdejních míst
• K vyzvednutí zásilky vám stačí sdělit kód pro vyzvednutí
• Na vyzvednutí zásilky máte 7 kalendářních dní

Pokud vám v jeden den bude doručováno více balíků (a vy nebudete zastižen), dle nového systému bude vyhodnoceno, zda je pro vás vhodnější uložení na výdejním místě (Sazka, trafika) nebo pošta, tak aby bylo zaručeno, že vaše balíky budou uloženy vždy na jednom místě. O místě uložení se dozvíte vždy z avíza, které vám přijde do e-mailu případně SMS zprávou. 

Nový proces ukládání nelze z technických důvodů nastavit na všechny balíky. Balíky, které nemůžou být ukládány dle nového procesu a mají tedy nezměněný systém ukládání, jsou: 

- Cenný balík, Doporučený balíček a zásilky z Číny (balíčky s podacím číslem začínajícím na LF např. LF1507874083E)

a obecně všechny balíky:
 

- S hmotností nad 15 kg
 

- S velikostí větší než M (50x50x50)
 

- Existují u nich doplňkové služby: „Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta“, „Vícekusová zásilka“, „Cenný obsah“, “Dobírka s Poštovní poukázkou A”, “Dobírka s Poštovní poukázkou C”, “Prodloužení úložní doby”
 

- Udaná cena větší než 50 000 Kč
 

- Dobírka větší než 50 000 Kč 

Tiskárnami jsme vybavili Balíkovny mimo poštu. Jednoduše balíky odešlete i ze všech Balíkoven provozovaných naším partnerem Sazkou.

Pošty máme v plánu vybavit tiskárnami v průběhu roku 2025. 

Ano. Pro odeslání z boxů je nutné nalepit na balík štítek. Nyní již testujeme na vybraných Penguin Boxech možnost odesílání bez štítků. V roce 2025 plánujeme tuto možnost zavést celoplošně na všechny boxy v síti Balíkovny (AlzaBoxy, Penguin Boxy i boxy OX Point).